На карту Займ на карту На QIWI Займ на Qiwi На банковский счет Займ на банковский счет Через систему Contact Займ через Contact С доставкой Займ на дом

Как бороться с неправомерными действиями микрофинансовых организаций?

Если Вы пользуетесь услугами микрофинансовых организаций, и ваши права нарушены, не оставляйте это безнаказанным! Особенно, если это касается организаций, внесенных в государственный реестр, за которыми осуществляется надзор. Часто случается так, что сотрудники МФО начисляют необоснованные штрафы или проценты, хамят при заключении договора или выдаче займа. Такие действия нужно пресекать сразу. Для этого можно обратиться с жалобой на кредитора в соответствующие инстанции. Чтобы быть юридически подкованным, ознакомьтесь обязательно с федеральным законом о потребительском кредите (займе) от 2014 года.

Однако прежде чем сразу вступать в судебные разбирательства, попробуйте для начала пообщаться с руководством самой организации. Бывают такие ситуации, когда по воле случая МФО или их клиент нарушают условия договора, не зная об этом. Обычно это происходит, когда потребитель уплачивает всю сумму в последний день договора, например, через терминал или банковское отделение, а транзакция проходит только через несколько дней, поэтому кредитор начисляет ему штрафные проценты за несвоевременное погашение задолженности. По сути, заемщик не нарушил договор, но и микрофинансовая организация тоже. При любом разбирательстве правда будет на вашей стороне, если Вы сможете предъявить документ, подтверждающий дату и время оплаты. Однако не советуем доводить ситуацию до крайности, так как достаточно сходить с чеком в отделение МФО и написать заявление, как от Вас сразу же отстанут сотрудники коллекторского отдела.

Таким образом, проще всего обратиться в клиентскую поддержку организации и уладить все вопросы сразу же, однако если это не помогает, то тогда действительно стоит жаловаться в вышестоящие органы, например, НАУМИР. Компанию, которая специализируется именно на таких конфликтах между МФО и их клиентами. В этой организации Вам подскажут наиболее выгодный вариант разрешения спорной ситуации.

Однако Национальное партнерство участников микрофинансового рынка не единственная инстанция, куда можно обратиться. Так как займ – это услуга, предоставляемая МФО, а Вы ее покупатель, то на Вас распространяется и еще один документ – это закон о защите прав потребителей. Таким образом, следующим контролирующим органом является Роспотребнадзор. Здесь рассматривают такие дела, как неправомерное требование приобретения дополнительных услуг, не относящихся к оформлению займа, или начисление штрафных процентов за погашение долга заранее, т.е. до окончания срока действия договора.

Также можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу, если у Вас имеются доказательства предоставления МФО недостоверных данных в средствах массовой информации. Например, в рекламе говорят, что можно оформить кредит только по паспорту, а в отделении организации дополнительно еще требуют другие удостоверения. Это самое явное несоблюдение российского законодательства, относящееся к рекламной деятельности. Хотя, и здесь потребуется доказать это, то есть предоставить документы, подтверждающие правонарушение (можно фотографии или копии).

Самой последней инстанцией является Центробанк, являющийся мегарегулятором в этой сфере деятельности. Ему под силу исключение недобосовестных организаций из государственного реестра, а это самое страшное для МФО. Для подачи заявления в Центробанк обратитесь в его региональное отделение или приемную и захватите ранее поданные заявки в другие инстанции, если они имеются. Согласно законодательству, ЦБ даст Вам ответ на вашу жалобу в установленные сроки.


Ещё советы:
  • Собираетесь вложиться в МФО? Заплатите налог
  • Как не попасть на удочку мошенникам, выдающих себя за МФО
  • Что такое кредитная история и как ее проверить