На карту Займ на карту На QIWI Займ на Qiwi На банковский счет Займ на банковский счет Через систему Contact Займ через Contact С доставкой Займ на дом

МФО планируют повысить качество обслуживания

Чуть более года назад вышел закон «О потребительском кредитовании», и одновременно с его выходом в силу вступил ряд нововведений. Теперь соблюдение прав заемщиков еще строже контролируется законодательством, а деятельность самих микрофинансовых организаций осуществляется в соответствии со строгим регламентом.

Тем не менее, помимо положительных сторон, в данном законе более отчетливо стали видны несовершенства. МФО по-прежнему могут находить лазейки в ФЗ для осуществления мошеннических действий. Кроме того, микрофинансовые организации не изменили методы мотивации заемщиков к выплатам проблемных задолженностей.

Одной из первых проблем сектора небанковских организаций является деятельность коллекторских агентств. Необходимо разработать жесткий регламент для методов их работы, а также создать орган, регулирующий данный сектор. На сегодняшний день существует огромное количество нелегальных агентств, занимающихся сбором проблемных задолженностей. Поэтому, в первую очередь, важно начать активную борьбу с «нелегалами».

Также необходимо внести определенные ограничения на деятельность борцов с проблемными задолженностями. Так, в соответствии с грядущими поправками, коллекторы смогут звонить должнику ограниченное количество раз в день, не смогут распространять информацию о задолженности другим лицам, а также будут обязаны хранить записи всех телефонных разговоров.

Микрофинансовые организации с целью привлечь большее количество новых клиентов и не потерять надежных, проверенных заемщиков стараются поддерживать качество обслуживания на достойном уровне. К примеру, МФО стали гораздо внимательнее относиться к заявлениям клиентов.

В офисах и на официальных сайтах большинства кредитных организаций появились адреса, телефоны, адреса электронной почты, на которые клиент может отправить/позвонить и оставить свой отзыв или предложение. Все заявления, полученные от граждан, обрабатываются и в обязательном порядке получают отклик в течение 5 рабочих дней.

Для того, чтобы «облегчить» процесс общения заемщика с микрофинансовой организацией, теперь можно обратиться в компанию, занимающуюся решением вопросов касательно проблемных задолженностей. За определенную плату подобные организации возьмут на себя решение всех ваших проблем.


Ещё новости:
  • МФО перестанут исчезать - 22 Окт 2015
  • Чистка рядов МФО - 21 Окт 2015
  • Кредитная история как дополнение к резюме - 20 Окт 2015