Чем обусловлен выбор кредитных займов у российских граждан
На карту На карту На QIWI На Qiwi кошелек На банковский счет На банковский счет Через систему Contact Через Contact С доставкой Наличными домой

Чем обусловлен выбор кредитных займов у российских граждан

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) провело собственное расследование в конце 2014 года, с целью изучения поведение потребителей в сфере финансового кредитования. Главной задачей являлось определение подверженности граждан различным факторам воздействия при выплате по обязательствам. Результаты оказались неутешительными, так как 50% населения не имеют представления, как составляется кредитная история, 80% — не знают, кто занимается управлением финансового сектора, и целых 10% от всего числа опрошенных утверждают, что для них просрочка по платежам является нормой при любых кредитных условиях.

Согласно предыдущему исследованию НАФИ, которое состоялось при участии иностранной компании The Consultative Groupto Assistthe Poor летом 2014 года, экспертам удалось изучить причины выбора различных коммерческих предложений от финансовых организаций. Для этого они предлагали людям, которые еще не брали кредиты или займы, различные буклеты с предложениями и рекламными акциями, что позволило определить некие закономерности кредитного поведения россиян. Результаты этого эксперимента должны были помочь микрофинансовым организациям и банкам в составлении привлекательных продуктов для потребителей. Ниже приведены несколько факторов, действующих на психологию покупателя:

  1. Бренд
  2. Первое, на что смотрит человек, это на так называемые «подсказки». Что интересно, без них принять решение очень сложно, так как трудно предсказать надежность организации и условия, на которых предоставляют кредитные займы. Люди предпочитают доверять проверенному бренду, которое узнается по логотипу и названию кредитора.

  3. Форма повествования программ
  4. Слишком сложные предложения, которые трудно воспринимать, как на слух, так и на зрение, пользуются меньшей популярностью, поскольку здесь требуется прилагать большие усилия, чтобы разобраться во всех условиях и материалах.

  5. Прозрачность условий
  6. При изучении программы, потребителю важно понимать порядок выдачи денежных средств, какая процентная ставка, можно ли отсрочить получение займа после его одобрения и так далее. Клиент должен понимать весь процесс, чтобы рассчитывать свои шансы и силы. Такое поведение обусловлено низкой кредитной грамотностью российского населения. Потребителям важно осознавать, что они имеют возможность контролировать свои денежные средства, выплаченные ими, и которые они отдадут. Более того, здесь еще влияет фактор наличия онлайн калькулятора, с помощью которого можно посчитать переплату. Кстати, благодаря этому МФО часто перехватывают клиентов у крупных банковских фирм.

  7. Количество дописок под звездочками
  8. Еще один важный пункт, который нужно принять во внимание. Во время эксперимента подавляющее большинство опрошенных без какого-либо ознакомления с предложениями откладывало в сторону те буклеты, на которых был размещен текст маленьким шрифтом внизу страницы. На этот счет уже сложился стереотип, что, скорее всего, Вас обманут при наличии большого количества сносок и пояснений. Продиктовано это различными историями, когда кредиторы не раз пытались ввести в заблуждение своих клиентов, представляя информацию так, что разобраться в ней было крайне сложно.

  9. Терминология
  10. Данный эксперимент доказал, что факт наличия терминов пугает потребителей. После того как они сталкиваются с непонятным предложением, они предпочитают больше не рассматривать данный буклет.


Ещё новости:
  • Замедление роста рынка цессии - 9 Фев 2015
  • Приложение «Антиколлектор» было удалено из магазина Google Play - 7 Фев 2015
  • Цена на нефть отражается на деятельности МФО - 30 Янв 2015
  •